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留學顧問的專業性往往是計划出國人員考量的重要標準。新京報記者 王遠征 攝一對一輔導收費較高，因此對師資要求甚高。新京報記者 李飛 攝掃一掃投票
　　由新京報社主辦的“金粉筆獎”暨新京報2014年度教育行業評選活動已於日前正式啟動。12月1日起，本報記者聯合部分消費者組成調查組，陸續對留學、早教、在線、課外輔導等多個領域的教育機構的服務情況進行了暗訪。本期暗訪對象是留學和課外輔導機構。最終，今年“金粉筆獎”各獎項的獲獎者，將通過媒體調查、用戶滿意度調查、微信投票、網絡綜合投票、專家評分等環節評出。
　　■ 留學中介
　　未成功申請學校多數費用退還
　　暗訪機構：艾迪留學
　　時間：12月4日
　　地點：崇文門新世界中心寫字樓
　　方式：隨劉女士咨詢美國留學事宜
　　劉女士曾留學英國獲得碩士學位，回國後在北京傳媒行業工作了兩年。近期，她萌生了繼續赴美讀書的想法，為此到艾迪留學咨詢相關事宜。
　　由於之前未預約，前臺工作人員通過電話詢問了哪位留學顧問有空，最終確定一位張老師為我們提供咨詢服務。等待期間，工作人員給我們倒了兩杯水。
　　留學顧問張老師很快趕來，劉女士首先簡要介紹了自己的情況與想法：想去美國讀傳媒相關專業，但讀碩士或博士並未想好，最想去的是哥倫比亞大學。
　　張老師說，美國大學申請周期大概需要一年時間，如果明年秋季入學的話，時間已非常緊張，而且一些好學校，如常春藤學校的申請已截止，因此建議2016年入學。“您的工作經驗對申請很有優勢，現在還需要準備托福、GRE考試成績，最好明年10月之前可以考出來。要申請哥倫比亞大學，托福最好考到100分，GRE要考到320分，還是有一定難度的。”
　　至於申碩還是申博，張老師稱可同時申請，申請流程和對成績的要求基本一樣，他們最多可申請8所學校。相比之下，碩士申請錄取率要高一些，一般需要讀一年半或兩年；博士則需要讀四五年。
　　劉女士比較關心留學費用問題，特別是是否有獎學金。張老師指出，哥大的學費相對較貴，一年5萬多美元，加上哥大地處紐約，房租也較貴，一年所有花費大約40萬人民幣，如果讀博士費用很高。“現在美國經濟形勢不是很好，獲得獎學金的概率不大，碩士尤其難，除非申請者條件非常優秀。”
　　最後，張老師向劉女士介紹了艾迪留學的服務和費用。“我們的收費分為三類，前20名學校收6萬，20到40名學校是5萬，40名到60名學校是4萬，60名之後的收3萬。我們會提供全程服務，包括選校、網申、文書、簽證培訓、接機住宿等。如果沒有成功申請上任何一所學校，機構扣除3000元，其餘全部退還。”
　　劉女士詢問，如果其中部分環節自己來弄，如簽證等，是否可以減掉一些費用。張老師表示，只要選擇選校和網申服務，其他的服務就必須選擇。
　　【消費者感受】
　　和英國留學相比，美國留學中介收取的服務費會更高。整個咨詢我比較滿意，留學顧問對我的所有問題回答得比較專業，態度也很好。不過，這種咨詢本來就是蜻蜓點水，我現在沒有成績，也沒有和機構簽約，僅有初步想法，機構不會解釋得特別詳盡。
　　——劉女士
　　【記者感受】
　　記者看到，學大該教學點的教學環境較不錯，老師對咨詢解答也非常耐心、細緻，且沒有讓記者為孩子多報課時，回答較誠懇。不過，和小班教學相比，1對1收費確實較高，只有提供最優質的教學和服務，可能才會讓消費者覺得物有所值。
　　■ 輔導行業
　　一對一輔導師資可隨時調換
　　暗訪機構：學大教育
　　時間：12月4日
　　地點：南三環盛方中心
　　方式：記者以消費者身份咨詢
　　盛方中心裡有多家課外輔導機構，學大教育是其中之一。記者以讀四年級的外甥女英語不太好為由，進店咨詢輔導事宜。
　　咨詢老師首先讓記者填寫了一份登記表，包括孩子姓名、就讀學校、家長聯繫方式等，並表示這是必須要填寫的。
　　之後她開始詢問一些孩子個人情況，如英語成績，之前是否接觸過課外輔導等。記者表示，不清楚具體成績，只知道不是很理想，以前參加過小班培訓。
　　該老師稱，學大教育主要做1對1教學，沒有小班。小學英語的輔導分為兩種：一種是課內查漏補缺，與學生所學同步，適當拓展；另一種是用課外教材教學，如新概念英語等。“根據你外甥女的情況，目的主要是提高成績，所以會採取第一種輔導方式。如果她學習一段時間後，成績有所提高，可多加些課外內容。”
　　隨後，記者詢問了師資和價格。該老師表示，他們會為學生安排專職教師，這些老師的滿意度都挺高，機構有專門的團隊來為學生匹配師資，之後如有不滿意可以更換。“學大的收費標準是每小時160元，這個價位在同品牌中處於中等水平。學費會根據課時量有一定浮動，報得越多越便宜。”
　　對於學習頻率，該老師不建議每天都來上課，“我們會對孩子做個測評，根據基礎決定課時量，一般一周上一至兩次課就可以，平時可免費來上自習，有老師答疑。”
　　對於學習效果，老師表示定期會有月測，如果成績不好，家長認為與老師有關，可以調換師資。“簽約後，首次課不滿意不計入課時，可以全額退費，或者更換老師。”
　　■ 投票提醒
　　今年的評選中，首次增設了“微信投票”環節，消費者可關註新京報教育周刊微信號“學習公社”進行投票。“年度教育大獎”、“年度教育人物”、“單項獎”、“我最信賴的教育品牌”四大類獎項評選均可微信投票參與，投票截止到12月22日。
　　 本版採寫/新京報記者 孔悅　　（原標題：新京報“金粉筆”評選啟動）